Comment l'éducatrice en diabète Marie fait la différence pour les patients avec nexuzhealth consult

La Belgique n’a jamais enregistré autant de patients diabétiques. En seulement dix ans, le nombre de patients diagnostiqués a augmenté de 30 %. Cette maladie est également celle qui connaît la croissance mondiale la plus rapide. En tant qu’éducatrice en diabétologie, Marie apprend aux patients comment gérer leur maladie. « ll est essentiel d’informer et de guider les patients correctement. Grâce à l’accès au dossier médical via nexuzhealth consult, je peux réellement faire la différence. Que ce soit dans mon intérêt ou dans celui du patient.»

Marie connaît bien le sujet. Elle travaille depuis des années en tant qu’infirmière à domicile indépendante et aujourd’hui également en tant qu’éducatrice en diabétologie. Elle sait mieux que quiconque combien il est important de partager les connaissances et les informations dans son secteur. « Lorsque j’ai entendu parler pour la première fois de nexuzhealth consult lors d’une formation, j’ai tout de suite vu les possibilités qui s’offraient à moi. En particulier dans le domaine de l’éducation au diabète. Auparavant, je devais toujours me fier aux informations fournies par les patients.

Avec tous les risques que cela comporte. Par exemple, si les patients ne disposaient d’aucun résultat de laboratoire, je ne connaissais évidemment pas non plus la valeur de l’HbA1c (cette valeur indique le pourcentage de globules rouges auxquels le glucose est attaché, et reflète donc le taux moyen de glucose sur les 2-3 mois précédents.). Généralement, mes conseils se limitaient à une prescription. Il m’arrivait très rarement de recevoir une lettre de recommandation comportant des informations supplémentaires, cela variait d’un médecin à l’autre. »

De meilleures bases

Depuis qu’elle utilise nexuzhealth consult, Marie travaille de manière beaucoup plus ciblée. « J’évite de parler de “plus grande efficience”, parce que ce terme évoque notamment un gain de temps. Mais grâce aux connaissances du système dont  je tire parti , je consacre plus de temps à mes patients. À mes yeux, c’est là la  véritable plus-value. Auparavant, je me préparais en consultant simplement le rapport précédent.

Aujourd’hui, une heure avant mon rendez-vous, je commence à consulter tous les dossiers médicaux et le trajet de soins parcouru. Y a-t-il  de nouveaux résultats depuis notre dernière consultation ? Le patient a-t-il, entre-temps, consulté un endocrinologue ? Une analyse de sang a-t-elle été effectuée ?

Vous pouvez me croire, ça fait toute la différence. Dès l’arrivée du patient, l’entretien commence désormais sur une base très différente. Ma première question était systématiquement (et elle l’est toujours d’ailleurs) : « Comment allez-vous ? ». Je peux maintenant mieux évaluer la réponse. En effet, grâce aux connaissances dont je dispose, je sais ce que la personne a vécu d’un point de vue médical. Récemment, j’ai vu un patient qui venait de subir un infarctus cérébral. Comme je lui ai rapidement indiqué que j’étais au courant, il lui suffisait de dire ce qu’il voulait vraiment raconter, et ce sans me répéter toute son histoire. Ainsi, nous pouvons directement aller à l’essentiel et gagner un peu de temps (rire). »

Une tape sur l’épaule

Selon Marie, un(e) infirmier(ère) bien informé(e) met également le patient plus à l’aise. « Les patients apprécient que l’on veille sur eux et que l’on fasse preuve d’implication. Même quand les résultats sont bons, d’ailleurs. Cette semaine, j’ai revu, après 15 mois, une patiente qui avait une valeur HbA1c de 7,6 lors de notre premier rendez-vous. Pendant ma préparation habituelle, j’ai constaté que cette valeur était descendue en dessous de 7. Avant même que la patiente ne s'assoit, je l’ai félicitée. Quelle joie de la voir si radieuse !  Je l’ai alors  questionnée sur les mesures qu’elle avait prises pour obtenir ce résultat. En fin de compte, elle avait simplement suivi mes conseils. Merveilleux, non ? Pour moi, nexuzhealth représente un véritable atout en termes de satisfaction. »

Savoir permet d’anticiper

Surprenant : de nombreux patients considèrent la communication transmurale comme la logique même. « Auparavant, mes patients étaient souvent surpris d’apprendre que je ne connaissais pas leur prétraitement ou leur schéma de médication. Ils partaient du principe qu’en tant que professionnel de la santé, j’étais toujours au courant de tout. Grâce à nexuzhealth consult, désormais, je peux efficacement satisfaire cette attente, ce qui renforce la  confiance. Surtout si la plateforme me permet d’anticiper certaines situations.

Par exemple, j’ai récemment demandé à un patient quand il devait revoir son endocrinologue. Ce dernier m’a répondu que le spécialiste devait encore le rappeler. Pressentant immédiatement un problème, j’ai consulté les données dans nexuzhealth consult. Il s’est avéré qu'aucun rendez-vous n’était prévu et que le dernier remontait à près d’un an et demi. Il ne lui restait plus que cinq jours avant qu’il ne perde tous ses droits. J’ai donc immédiatement pris un rendez-vous pour lui et son trajet de soins restait ainsi respecté.

Si je n’avais pas pu consulter nexuzhealth, j’aurais dû me fier à sa réponse. En plus de ses problèmes de santé, le patient se serait retrouvé avec de nombreux problèmes administratifs et financiers. »  

Comme un pro !

Les avantages de nexuzhealth consult font rêver Marie. « C’est dommage qu’aujourd’hui, en tant qu’infirmière à domicile et éducatrice en diabétologie, je ne puisse pas rédiger de rapports, mais seulement des notes. Aujourd’hui, le partage d’informations avec le médecin généraliste se fait par l’intermédiaire d’autres canaux. Selon moi, c’est là que repose la marge d’efficacité et de professionnalisation du système.

Mais, je viens d’apprendre que nexuzhealth pro nurse nous réserve encore quelques nouvelles fonctionnalités. En plus de pouvoir rédiger des rapports, nous aurons aussi la possibilité de faire des suggestions de médicaments au médecin généraliste. Cette évolution renforce la première impression positive que j’ai eue pendant cette formation et me donne encore plus envie de continuer à travailler avec nexuzhealth consult à l’avenir. »

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