Des soins numériques encore meilleurs grâce au Wit-Gele Kruis et à Nexuzhealth

Comment traduire les besoins des infirmiers(ères) à domicile en un logiciel réellement utilisable au quotidien ? Lors du développement de nouvelles applications destinées à la première ligne, Nexuzhealth collabore étroitement avec des organisations de soins telles que la Wit-Gele Kruis. Cette co-création repose sur un processus d’échanges intensifs, de tests et d’ajustements. Wendy Coemans, coordinatrice de projet au Wit-Gele Kruis Limburg, explique la collaboration.

La Wit-Gele Kruis du Brabant flamand, de la Flandre orientale et du Limbourg (WGK BOL) travaille avec Nexuzhealth sur un Dossier Infirmier Électronique (DIE) qui contiendra toutes les fonctionnalités d’un dossier moderne. Pour réaliser cette ambition, WGK BOL a mis en place une organisation de projet avec un sponsor, un comité de pilotage et un groupe de travail. Ensemble, ils déterminent les éléments essentiels pour offrir un soutien optimal  aux infirmiers(ères).

« Un seul dossier de santé digital est crucial pour les infirmiers(ères) à domicile », explique Wendy Coemans. « Nous voulons partager des informations pertinentes de manière sécurisée avec des partenaires de la première et de la deuxième ligne. Nous savons exactement ce dont nous avons besoin sur la base  de nos dossiers électroniques et processus  actuels, mais nous avons besoin d’un partenaire technique pour rester pérennes et sécurisés. Nous sommes des experts en soins, pas des professionnels de la technologie. C’est pourquoi nous avons besoin d’un partenaire capable de  traduire notre pratique en un logiciel convivial — et c’est exactement ce que fait Nexuzhealth. »

Des enseignements issus de l’observation sur le terrain

Pour bien cerner les besoins des infirmiers(ères), les analystes fonctionnels de Nexuzhealth les ont accompagnés  sur le terrain. Ces observations  ont fourni des informations précieuses. « On voit immédiatement où les infirmiers(ères) et le personnel administratif rencontrent des difficultés, ce qui leur manque dans leurs outils et ce qui fonctionne déjà bien », explique Daphne Conings, analyste fonctionnelle chez Nexuzhealth.

Des besoins globaux à des fonctionnalités concrètes

Lors de la phase d’analyse, nous avons recensé tous les besoins liés au dossier patient. Grâce à des sessions thématiques, nous avons élaboré une feuille de route qui a servi de base aux groupes de travail où les deux organisations ont élaboré des solutions concrètes. « Chaque mardi, nous nous réunissons avec un groupe fixe », explique Wendy Coemans. « Nous assurons la coordination entre les trois provinces et faisons appel à des experts supplémentaires pour des thèmes spécifiques. Nous veillons ainsi à ce que les contributions bénéficient d’un large soutien. »

Les groupes de travail ont nécessité une coordination étroite entre les deux organisations. « Nous partons souvent d’une vision globale », dit Wendy Coemans. « Nexuzhealth préfère des étapes petites et testables. En nous alignant régulièrement, nous traduisons notre vision en composants concrets et évoluons ensemble vers un ensemble structuré. »

Des maquettes interactives qui font la différence

Un facteur  de réussite important dans la collaboration est l’utilisation de maquettes interactives fournies par Nexuzhealth. « Ces conceptions visuelles permettent de comprendre très tôt comment certaines fonctionnalités vont fonctionner. Elles montrent bien plus qu’une capture d’écran statique — elles rendent l’abstrait concret», explique Evy Verbruggen, analyste fonctionnelle chez Nexuzhealth. « Les utilisateurs voient ce qui sera développé et peuvent donner un feedback ciblé avant même le début du développement. Nous décomposons chaque thème en petits éléments testables individuellement. Cela permet de garder une bonne vue d'ensemble du processus et de pouvoir rapidement apporter des ajustements. »

Du développement aux tests et au feedback

Trois principes sont au cœur de chaque développement : le logiciel doit être simple à utiliser, réduire l’administration au minimum et soutenir la qualité des soins. Dès qu’une fonctionnalité est développée, elle est fournie  avec une note de version.  Les trois provinces du Wit-Gele Kruis peuvent ainsi tester de manière ciblée. Chaque équipe le fait à sa manière, mais avec un objectif commun : fournir un feedback exploitable. « Nous sommes passés de lourds tableaux Excel  à des outils professionnels », explique Wendy Coemans. « Cela rend le suivi beaucoup plus efficace. »

La collaboration apprend aussi aux deux organisations à aborder les tests différemment. « Nous aimerions tester tout le puzzle d’un coup », dit Wendy Coemans, « mais nous avons appris qu’il est plus efficace d’ évaluer morceau par morceau. Nous conservons néanmoins un feedback global afin de pouvoir le transmettre au moment opportun. »

Résultat : une vue patient exploitable

Un résultat concret de cette collaboration est la nouvelle vue patient pour les soins à domicile. Les infirmiers(ères) voient sur un seul écran les soins à effectuer ainsi que les informations pertinentes du patient : les derniers paramètres, observations, éléments de santé, médication, soins actifs… « Ainsi, ils sont bien préparés, même s’il s’agit d’ un patient qu’ils n’ont pas vu depuis un certain temps. »

La vue est disponible sur tablette et dans l’application web et a été conçue en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux. « Nous avons déterminé ensemble quelles informations afficher et comment les regrouper », explique Evy Verbruggen. Le résultat est une application pertinente pour les infirmiers(ères), le personnel administratif et les infirmiers(ères)-chefs.

La co-création comme approche structurelle

La collaboration entre Nexuzhealth et la Wit-Gele Kruis montre que la co-création va au-delà des moments de consultation. C’est une approche structurelle qui alliel’expérience du terrain et l’expertise technique. Ce processus n’est pas sans défis, mais il fournit un logiciel utilisable dès le premier jour. « Grandir se fait ensemble. Et pour réussir, il faut parfois savoir tomber et se relever », conclut Wendy Coemans. « Mais une chose est sûre : cette collaboration mène à des solutions largement soutenues. »

Le projet est en plein développement et devrait être mis en service  progressivement d’ici 2027.