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Transport efficace des patients à l’hôpital Heilig Hart Mol 

La technologie au service de la logistique. 
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L’hôpital Heilig Hart Mol a récemment implémenté l’application CPV de nexuzhealth, dédiée à la centralisation du transport des patients. Cette application rend le transport des patients au sein de l’hôpital plus efficace, plus sûr et plus clair. Grâce à l’intégration au dossier patient électronique (DPE), les avantages pour les prestataires de soins et les patients sont évidents. Le directeur informatique Benjamin Peeters et la responsable des soins Greet Van Hove du Heilig Hartziekenhuis Mol nous font part de leurs expériences.

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 Greet Van Hove, gestionnaire de soins chez H. Hartziekenhuis Mol

Le défi avant l’implémentation

L’organisation du transport des patients dans un hôpital est une opération complexe. Avant l’implémentation de l’application CPV, la planification du transport au sein de l’hôpital Heilig Hart Mol s’effectuait en grande partie manuellement. Il manquait un cadre structuré. « Le transfert se faisait surtout oralement », explique Greet Van Hove. « Dans le service d’orthopédie, par exemple, une infirmière téléphonait pour organiser le transport d’un patient vers le service de radiologie. Non seulement cela prenait du temps, mais entraînait aussi parfois des confusions ou des erreurs parce qu’il n’y avait aucun système central pour tout coordonner. De plus, il arrivait qu’un kinésithérapeute se retrouve au chevet d’ un lit vide, parce que le patient venait justement de partir pour un examen d’imagerie médicale. »

En outre, les distances de marche étaient souvent inutilement longues pour le personnel logistique. « Il y avait peu de visibilité sur l’endroit exact où se trouvaient les patients ou sur leurs besoins spécifiques, tels que l’oxygénation pendant le transport. Il était donc difficile de travailler efficacement et la charge administrative augmentait », précise Greet Van Hove.

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« Lorsque le personnel doit transporter des patients, il peut scanner le bracelet du patient pour l’identifier. La sécurité des patients s’en trouve considérablement améliorée. »

Benjamin Peeters
Directeur des TIC
A l'hôpital H. Heart Mol

Comment fonctionne l’application CPV ?

L’application CPV numérise et simplifie le processus de transport des patients au sein de l’hôpital. Le système est parfaitement intégré au DPE, ce qui garantit un échange d’informations fluide. «Certaines données structurées sont transmises automatiquement, comme les données du patient et les définitions de soins. Par exemple, si un patient a besoin d’oxygène, c’est mentionné dans le plan de transport.» Les prestataires de soins peuvent facilement créer une demande de transport, après quoi l'application affecte automatiquement le logisticien le plus proche disposant d'un smartphone.

« Autre avantage : grâce à cette intégration, les erreurs sont réduites au minimum », précise Benjamin Peeters. « Lorsque le personnel doit transporter des patients, il peut scanner le bracelet du patient pour l’identifier. La sécurité des patients s’en trouve considérablement améliorée. »

Efficacité et sécurité vont de pair

L’implémentation de l’application CPV vient à peine d’être achevée, mais les résultats sont déjà prometteurs. « Nous avons désormais un bien meilleur contrôle sur l’endroit où se trouve un patient et le type de transport nécessaire. Le nombre d’appels téléphoniques entre les services a également été considérablement réduit. Les prestataires de soins disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les soins à prodiguer aux patients. »

En outre, le personnel responsable du transport a désormais une vision plus claire de ses tâches. « Ils voient sur leur smartphone où ils doivent se rendre et ce qu’on leur demande. Un autre avantage est que le service sait à l’avance quel patient il va accueillir et ce qu’il faut faire exactement », explique Greet Van Hove.

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Formation ciblée et fiches

Bien que les avantages soient évidents, l’ implémentation  d’un nouveau système nécessite toujours quelques ajustements. « Au début, il y a eu une certaine résistance de la part du personnel », reconnaît Benjamin Peeters. « En effet, un nouveau système entraîne des changements dans le flux de travail quotidien. Mais grâce à des sessions de formation interactives et à des fiches claires, la plupart des employés ont rapidement adhéré au projet. Ils admettent que l’application est conviviale et qu’ils en voient maintenant les avantages. »

L’étape suivante pourrait consister à optimiser les itinéraires et à fusionner les missions de transport afin d’obtenir des gains d’efficacité encore plus importants. « Certains employés portent un podomètre. Nous avons été surpris par la distance parcourue par le personnel logistique en une journée. Grâce aux données que nous collectons aujourd’hui, nous pourrons rationaliser davantage ces processus à l’avenir », ajoute Benjamin Peeters.

Un avenir plus riche en possibilités

Pour l’instant, l’application CPV est principalement utilisée pour le transport des patients vers et depuis le service de radiologie. Mais l’hôpital voit des possibilités d’utiliser le système à plus grande échelle. Greet Van Hove : « Nous envisageons d’implémenter  également l’application dans le transport de matériaux  ». Pensez à des matelas anti-escarres ou à d’autres dispositifs qui sont loués de manière centralisée. »

Les premières réactions sont donc positives. L’application permet non seulement de gagner du temps, mais offre également une structure. « La création d’un plan CPV représente une tâche supplémentaire, mais les avantages en valent la peine. Tout le monde sait désormais exactement où se trouve un patient et quel est le statut d’une demande de transport. Quoi qu’il en soit, c'est une bonne initiative de notre collègue Ellen Heyns, gestionnaire d’applications à l’hôpital, d’avoir commencé à travailler avec l’application CPV », conclut Greet Van Hove.

Une valeur ajoutée pour votre établissement de soins également

L’application CPV est un excellent exemple de la manière dont les innovations numériques peuvent améliorer les processus de soins. L’application augmente  l’efficacité et économise du temps et de l’énergie. En outre, elle contribue à la sécurité des patients et est extrêmement conviviale. Son interface simple et intuitive permet au personnel d’apprendre à l’utiliser rapidement et efficacement. En résumé, l’application CPV est un atout précieux pour tout hôpital. De plus, elle n'entraîne aucun coût  supplémentaire. L’application CPV est incluse dans la licence pour les établissements de soins qui utilisent le DPE de nexuzhealth.

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