Incident Coordinator

    Ben je een communicatieve, leergierige, en enthousiaste teamplayer die de rust weet te bewaren tijdens grote incidenten? Coördineren en probleemoplossend werken geven jou energie? Dan heeft Nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Incident Coordinator!

    Bij Nexuzhealth streven we naar de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen te creëren waarin alle belanghebbenden samenwerken voor een gezondere wereld. Als Incident Coördinator ben je een cruciaal onderdeel van ons team dat de kwaliteit van onze service desk dienstverlening waarborgt en bijdraagt aan het efficiënt oplossen van incidenten.

    Geniet van de flexibiliteit met thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week. Breng minimaal 2 dagen door op kantoor: wissel tussen UZ Leuven en Corda Hasselt op donderdag en kies daarnaast zelf een dag en locatie (Hasselt/Leuven) voor een gebalanceerde werkweek.

    Stap aan boord bij Nexuzhealth en laten we de toekomst van de gezondheidszorg vormgeven, samen!

    De sollicitatie wordt ingediend via de website van onze moederorganisatie Cegeka voor praktische verwerking en wordt behandeld door nexuzhealth.
    Solliciteer nu
    nexuzhealth-employee-1

    Wat ga je doen?

    • Je bent het eerste aanspreekpunt bij kritische incidenten, waarbij je nauwgezet opvolgt en effectief communiceert, zowel intern als extern naar de klant.
    • Je levert bij kritische incidenten een Incident Review rapport op aan het Management en de klant.
    • Je werkt in teamverband met collega incident coördinatoren voor verschillende klanten.
    • Jullie ondersteunen elkaar in de dagelijkse activiteiten.
    • Samenwerken met het Servicedesk team om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen.
    • Je neemt deel aan de dagelijkse operationele werking van de Servicedesk: je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en oplossing van meldingen, via het ticketingsysteem of telefonisch.
    • Prioriteren van incidenten op basis van urgentie en business impact.
    • Verzorgen van rapportage en signaleren van knelpunten met verbeterpunten.
    • Naleving van processen en procedures op een hands-on manier waarborgen.
    • Bijsturen van het incident management proces indien nodig.
    • Samenwerken met verschillende stakeholders zoals Customer Success Managers en Development teams.
    • Luisteren, analyseren en zoeken naar gepaste oplossingen.
    • Proactieve opvolging en feedback geven.

    Wat breng jij mee?

    • Ervaring binnen een IT-service desk omgeving.
    • Ervaring met IT service management software en kennis van de ITIL methodologie is een grote plus.
    • Actiegerichte houding, oplossingsgericht denken en klantgericht handelen.
    • Je kan snel nieuwe informatie verwerken en bijbehorende kennis eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is.
    • Affiniteit/interesse in software gebruikt in de zorg, en bereidheid om hierin te verdiepen.
    • Positieve bijdrage aan kennisdeling, leergierigheid, gedrevenheid, en flexibiliteit.
    • Kalmte en overzicht behouden tijdens stressvolle situaties.
    • Je bent in staat om structureel verbetervoorstellen aan te dragen die het proces optimaliseren.
    • Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
    • Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken.
    Ontdek wat wij jou bieden.

    Jouw succes, onze zorg!

    Maatschappelijk relevant werk

    Werk bij ons biedt de unieke kans om de gezondheidszorg te verbeteren en de levens van patiënten positief te beïnvloeden.

    Maatschappelijk relevant werk

    Uitgebreid verloningspakket

    Dit pakket omvat een aantrekkelijk loon met de optie voor een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget. Je ontvangt ook een forfaitaire onkostenvergoeding, maaltijdcheques en ecocheques, samen met een groeps- en hospitalisatieverzekering en een GSM-abonnement. Daarnaast kun je kiezen tussen een MacBook of Windows-laptop. Het Flex Reward Plan biedt aanvullende voordelen en mogelijkheden.

    Uitgebreid verloningspakket

    Carrièreboost

    Neem je eigen professionele groei met vrijheid en verantwoordelijkheid in handen.

    Carrièreboost

    Skills upgrade

    We investeren in jouw training en talentontwikkeling om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.

    Skills upgrade

    Jouw passie, onze prioriteit

    We stemmen jouw competenties en interesses af op de behoeften van nexuzhealth.

    Jouw passie, onze prioriteit

    Guidance en support

    Ervaren peoplemanagers staan klaar om je te begeleiden in je professionele groei.

    Guidance en support

    Work-life balance

    We hechten waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en bieden flexibele werkuren om dit te ondersteunen.

    Work-life balance

    Teamspirit en fun@work

    Bij ons ben je niet alleen een collega, maar een gewaardeerd lid van een hecht team. We bevorderen samenwerking met teambuilding-activiteiten en zorgen voor plezier op het werk met maandelijkse happy hours, spannende team-events en leuke bedrijfsfeesten. 

    Teamspirit en fun@work

    Inspirerende cultuur

    Onze bedrijfscultuur stimuleert innovatie en waardeert jouw ideeën. Wij zijn toegewijd aan Corporate Social Responsibility (CSR) en bevorderen diversiteit, gelijkheid en inclusie, waarbij medewerkers kunnen bijdragen aan een positieve maatschappelijke impact.

    Inspirerende cultuur
    Onze sollicitatieprocedure

    Jouw selectieproces bij nexuzhealth

    Wij begrijpen hoe belangrijk het is om de juiste match te vinden, zowel voor jou als voor ons. 
    Bij nexuzhealth doen we er alles aan om het sollicitatieproces voor jou zo aangenaam mogelijk te maken, terwijl we ervoor zorgen dat zowel jij als wij een weloverwogen keuze kunnen maken.

    Meer over de procedure
    nexuzhealth-employee-3

    Jouw persoonlijke gids.

    Vragen over deze vacature?

    Wil je meer inzicht krijgen in deze functie?
    Het recruitment team staat klaar om je te ondersteunen.
    Stel gerust al je vragen. Hoe kunnen we je helpen?

    Stel je vraag Solliciteer nu  
    nexuzhealth-employee-6