Service Desk Agent

    Ben jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent!

    Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen te creëren waarin alle belanghebbenden samenwerken voor een gezondere wereld. We gaan verder dan alleen het leveren van een elektronisch patiëntendossier (EPD) aan ziekenhuizen; we streven naar het ondersteunen van een breed scala aan gebruikers in de gezondheidszorg. 

    Als Service Desk Agent bij nexuzhealth maak je deel uit van ons customer support team, dat het hart vormt van onze dienstverlening. Hierbij ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (waaronder ziekenhuizen, huisartsen, thuisverpleging en patiënten) en medewerkers. We nodigen je uit om met professionaliteit en enthousiasme klanten te ontzorgen en zo bij te dragen aan een verbonden en efficiënte gezondheidszorg.

    Geniet van de flexibiliteit met thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week. Breng minimaal 2 dagen door op kantoor: wissel tussen UZ Leuven en Corda Hasselt op donderdag en kies daarnaast zelf een dag en locatie (Hasselt/Leuven) voor een gebalanceerde werkweek.

    Stap aan boord bij nexuzhealth en laten we de toekomst van de gezondheidszorg vormgeven, samen!

    De sollicitatie wordt ingediend via de website van onze moederorganisatie Cegeka voor praktische verwerking en wordt behandeld door nexuzhealth.
    Solliciteer nu
    nexuzhealth-employee-7

    Wat ga je doen?

    • Als probleemoplossende duizendpoot ben je verantwoordelijk voor het luisteren, analyseren, en vinden van passende oplossingen voor een breed scala aan vragen en problemen.
    • Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en oplossing van meldingen, via het ticketingsysteem of telefonisch.
    • Je registreert, documenteert en rapporteert nauwgezet binnenkomende meldingen naar alle betrokken partijen. 
    • Je neemt ownership om ervoor te zorgen dat requests, incidenten en standaard changes tijdig worden behandeld, waarbij je de klant op de hoogte houdt.
    • Je streeft naar een uitstekende klantervaring en fungeert als ambassadeur van nexuzhealth door positiviteit uit te stralen naar de klanten.
    • Kennis en ervaring deel je met collega’s, en je houdt documentatie up-to-date.
    • Jij weet de juiste prioriteiten te stellen en vindt het leuk om voor meerdere types klanten tegelijkertijd te werken in verschillende (digitale) omgevingen.
    • Je bent bereid om in een planning te stappen dat wordt opgesteld in functie van de noden.
    • Je durft mee te denken en levert actief een bijdrage aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

    Wat breng jij mee?

    • Klanten/gebruikers ondersteunen voelt voor jou natuurlijk aan.
    • Je bent klantvriendelijk, contactvaardig, empathisch en assertief. Zowel teamwerk als zelfstandig werken gaan je goed af.
    • Je bent communicatief en hebt een verzorgd taalgebruik. Je beheerst vlot de mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels, noodzakelijk voor de telefonische gesprekken.
    • Aanpassingsvermogen, nauwkeurigheid, creatief denken en stressbestendigheid zijn jouw sterke punten.
    • Comfort en gebruikservaring van de eindgebruiker staan voor jou op de eerste plaats.
    • Je hebt sterke affiniteit voor/interesse in software in de zorg, zoals een elektronisch patiëntendossier, en de wil om je hierin te verdiepen.
    • Je hebt enige ervaring in het werken met een ticketsysteem, zowel het aanmaken, afsluiten en doorzetten van tickets.
      Je bent enthousiast om dagelijks bij te leren in je functie en je kennis over onze applicaties en processen continu te verdiepen.
    • Ervaring in een ziekenhuisomgeving is een grote plus, maar absoluut geen vereiste.
    Ontdek wat wij jou bieden.

    Jouw succes, onze zorg!

    Maatschappelijk relevant werk

    Werk bij ons biedt de unieke kans om de gezondheidszorg te verbeteren en de levens van patiënten positief te beïnvloeden.

    Maatschappelijk relevant werk

    Uitgebreid verloningspakket

    Dit pakket omvat een aantrekkelijk loon met de optie voor een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget. Je ontvangt ook een forfaitaire onkostenvergoeding, maaltijdcheques en ecocheques, samen met een groeps- en hospitalisatieverzekering en een GSM-abonnement. Daarnaast kun je kiezen tussen een MacBook of Windows-laptop. Het Flex Reward Plan biedt aanvullende voordelen en mogelijkheden.

    Uitgebreid verloningspakket

    Carrièreboost

    Neem je eigen professionele groei met vrijheid en verantwoordelijkheid in handen.

    Carrièreboost

    Skills upgrade

    We investeren in jouw training en talentontwikkeling om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.

    Skills upgrade

    Jouw passie, onze prioriteit

    We stemmen jouw competenties en interesses af op de behoeften van nexuzhealth.

    Jouw passie, onze prioriteit

    Guidance en support

    Ervaren peoplemanagers staan klaar om je te begeleiden in je professionele groei.

    Guidance en support

    Work-life balance

    We hechten waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en bieden flexibele werkuren om dit te ondersteunen.

    Work-life balance

    Teamspirit en fun@work

    Bij ons ben je niet alleen een collega, maar een gewaardeerd lid van een hecht team. We bevorderen samenwerking met teambuilding-activiteiten en zorgen voor plezier op het werk met maandelijkse happy hours, spannende team-events en leuke bedrijfsfeesten. 

    Teamspirit en fun@work

    Inspirerende cultuur

    Onze bedrijfscultuur stimuleert innovatie en waardeert jouw ideeën. Wij zijn toegewijd aan Corporate Social Responsibility (CSR) en bevorderen diversiteit, gelijkheid en inclusie, waarbij medewerkers kunnen bijdragen aan een positieve maatschappelijke impact.

    Inspirerende cultuur
    Onze sollicitatieprocedure

    Jouw selectieproces bij nexuzhealth

    Wij begrijpen hoe belangrijk het is om de juiste match te vinden, zowel voor jou als voor ons. 
    Bij nexuzhealth doen we er alles aan om het sollicitatieproces voor jou zo aangenaam mogelijk te maken, terwijl we ervoor zorgen dat zowel jij als wij een weloverwogen keuze kunnen maken.

    Meer over de procedure
    nexuzhealth-employee-3

    Jouw persoonlijke gids.

    Vragen over deze vacature?

    Wil je meer inzicht krijgen in deze functie?
    Het recruitment team staat klaar om je te ondersteunen.
    Stel gerust al je vragen. Hoe kunnen we je helpen?

    Stel je vraag Solliciteer nu  
    nexuzhealth-employee-6