Comment az groeninge renforce la sécurité des patients grâce à un flux numérique dédié au Rapid Response Team

Grâce à un flux spécialisé au sein de Nexuzhealth Hospital : poste de travail clinique (CWS), l’az groeninge rapproche les informations, le suivi et l’enregistrement des données afin de soutenir le fonctionnement quotidien de sa Rapid Response Team (RRT).

La sécurité des patients est la priorité absolue dans le fonctionnement quotidien d’un hôpital. Chaque jour, une grande quantité d’informations relatives aux patients est enregistrée dans le dossier patient informatisé (DPI) centralisé. Le défi consiste à retrouver rapidement ces informations, à les regrouper de manière claire et à les mettre à la disposition des prestataires de soins concernés.

À az groeninge, cette mission est assurée par la Rapid Response Team (RRT), une équipe issue des soins intensifs qui accompagne les infirmier(ère)s dans l’ensemble de l’hôpital lorsque des patients nécessitent une attention ou un suivi particulier.

« La mission première de notre Rapid Response Team est d’assurer la sécurité des patients », explique Charlotte Van den Storme, responsable transversale des soins intensifs. « Nous voulons soutenir les infirmiers de manière accessible et les aider à mobiliser rapidement l’expertise adéquate. Il ne s’agit pas de reprendre leurs responsabilités, mais de collaborer afin d’offrir ensemble les meilleurs soins possibles. »

Pour répondre à ce besoin, Nexuzhealth et l’az groeninge ont développé un flux numérique RRT au sein de Nexuzhealth Hospital : poste de travail clinique (CWS). Sur la base de critères de recherche prédéfinis, les données déjà présentes dans le DPI centralisé sont automatiquement regroupées dans une liste de travail centralisée. L’équipe accède ainsi plus rapidement aux informations nécessaires au suivi et à l’accompagnement des patients.

Les forces motrices derrière le flux RRT à l'AZ Groeninge

Moins de recherches, plus de temps pour le suivi

Le fonctionnement actuel est né d’un besoin très concret. À ses débuts, le RRT travaillait à partir de requêtes, de listes et d’agendas séparés. Cette organisation nécessitait une préparation importante. Les patients devaient être recherchés manuellement, les informations étaient dispersées et les données pertinentes ne figuraient pas toujours dans un seul et même tableau récapitulatif.

« Autrefois, nous perdions beaucoup de temps avant de parvenir à localiser le patient », explique Jasmijn Moons, infirmière en chef adjointe des soins intensifs. « Chaque groupe de patients ou chaque paramètre faisait l’objet d’une requête distincte. Nous devions parcourir de longues listes contenant beaucoup d’informations pas toujours pertinentes, sans disposer d’une vue d’ensemble claire. Il était donc plus difficile de déterminer quels soins devaient être prodigués en priorité. »

Christophe Wybo se souvient que la préparation pouvait parfois prendre entre une demi-heure et une heure, avant même que l’équipe ne parte avec le chariot d’intervention. « Aujourd’hui, le fonctionnement est totalement différent : le RRT ouvre simplement la liste de travail et voit immédiatement quels patients nécessitent une attention particulière et quelles actions restent à effectuer. »

Un espace de travail centralisé au sein du DPI

Au fil des années, l’az groeninge a beaucoup investi dans la numérisation des données des patients. Grâce aux appareils multiparamétriques connectés et aux enregistrements structurés, un volume croissant d’informations est désormais transmis directement dans Nexuzhealth Hospital : poste de travail clinique (CWS). Cette évolution a permis de disposer de davantage de données, mais elle a également fait émerger un nouveau défi : comment rendre ces informations claires et exploitables pour des équipes qui assurent chaque jour le suivi de dizaines de patients ?

Le flux numérique RRT apporte une réponse à cette question en exécutant automatiquement des recherches prédéfinies sur les données déjà présentes dans le DPI centralisé. Les résultats sont ensuite regroupés dans une liste de travail unique et centralisée. À partir de cette liste, les prestataires de soins peuvent accéder directement aux informations pertinentes concernant le patient. La structure ISBAR est également intégrée, ce qui permet de consulter et de partager les informations de manière standardisée.

« La liste de travail automatisée nous permet de retrouver beaucoup plus rapidement les informations pertinentes », explique Tom Lecoutere, Manager Care-related IT chez az groeninge. « Les patients répondant aux critères prédéfinis sont automatiquement regroupés dans une seule vue d’ensemble. L’évaluation, l’interprétation et les éventuelles actions relèvent toujours de la responsabilité de la Rapid Response Team et des prestataires de soins concernés. »

Grâce à des boutons d’enregistrement, l’équipe peut documenter de manière structurée le suivi, les avis téléphoniques, les rapports et les interventions. Il est ainsi toujours possible de voir quelles actions ont déjà été réalisées et lesquelles restent planifiées.

L’impact sur les flux de travail, les équipes et la sécurité du patient 

Bien plus que la technologie : l’adoption sur le terrain

Une Rapid Response Team ne peut fonctionner efficacement que si elle bénéficie d’un large soutien au sein de l’hôpital. l’az groeninge en était pleinement conscient dès le départ. L’équipe devait être facilement accessible, visible dans les services et parfaitement intégrée dans le fonctionnement quotidien des infirmiers(ères).

« Dès le lancement, il était essentiel que la Rapid Response Team ne soit pas perçue comme un niveau de contrôle supplémentaire », explique Charlotte Van den Storme. « Le patient reste sous la responsabilité du service. Nous intervenons pour soutenir, réfléchir avec les équipes et les accompagner lorsque c’est nécessaire. Cette approche accessible a été déterminante pour instaurer la confiance et ancrer durablement le fonctionnement de la RRT dans l’hôpital. »

C’est pourquoi az groeninge investit non seulement dans le flux numérique, mais aussi dans la formation et le feedback. Les infirmiers(ères) de la RRT bénéficient d’un accompagnement en matière de coaching et de gestion de la résistance au changement. Les infirmiers(ères) de l’hôpital suivent également des formations en raisonnement clinique, où  la valeur ajoutée de la Rapid Response Team est mise en évidence. Les situations rencontrées sur le terrain sont ensuite analysées afin de poursuivre l’apprentissage collectif. Cette combinaison renforce le fonctionnement global. La technologie signale les situations à risque, mais c’est la culture de l’organisation qui détermine la capacité à interpréter ces signaux et à les transformer en actions concrètes.

La collaboration autour du développement de la solution a également gagné en maturité. Alors que le flux RRT s’est développé de manière organique au cours des premières années, les optimisations sont aujourd’hui menées dans un cadre beaucoup plus structuré. Les demandes, les adaptations et les nouvelles fonctionnalités font l’objet d’un suivi, de tests et de validations systématiques grâce à l’étroite collaboration avec Nexuzhealth. Les modules et leur évolution restent ainsi parfaitement alignés sur la pratique quotidienne d’az groeninge.

Continuer à construire les soins de demain

Aujourd’hui, le flux numérique RRT permet avant tout à az groeninge de mieux maîtriser son fonctionnement quotidien. L’équipe dispose d’une liste de travail centralisée, accède plus rapidement aux informations pertinentes concernant les patients et assure un meilleur suivi des actions et de leur enregistrement. Les équipes consacrent ainsi moins de temps aux recherches et à la préparation, et davantage à l’évaluation clinique, à la concertation et au soutien des services.

« Nous avons investi pendant des années dans cette approche », explique Charlotte Van den Storme. « Aujourd’hui, nous disposons d’un système performant qui prend en charge de nombreuses tâches au sein de l’hôpital et apporte une réelle valeur ajoutée. Mais il reste essentiel de continuer à détecter les points d’amélioration, à ajuster et à faire évoluer notre fonctionnement. Le secteur des soins n’arrête jamais d’évoluer. La technologie et notre manière de travailler ne doivent donc jamais cesser d’évoluer non plus. »

Az groeninge poursuit le développement du flux RRT en étroite collaboration avec Nexuzhealth. Les demandes, les adaptations et les nouvelles fonctionnalités font l’objet d’un suivi structuré, de tests et de validations, afin que le flux numérique continue de répondre aux besoins de la Rapid Response Team sur le terrain.

« Pour nous, la véritable valeur ajoutée réside dans une solution qui évolue avec notre organisation », explique Tom Lecoutere. « Au fil des années, nous avons pu affiner, avec Nexuzhealth, les fonctionnalités dont la Rapid Response Team a besoin pour travailler de manière plus rapide, plus ciblée et plus sûre. C’est ce qui donne toute sa valeur à la technologie dans la pratique quotidienne des soins. »

Parallèlement,  l’az groeninge se tourne déjà vers l’avenir. Les biocapteurs, la télésurveillance et un suivi élargi au-delà des murs de l’hôpital occupent une place de plus en plus importante. L’hôpital y voit également des opportunités pour offrir aux prestataires de soins un accès efficace aux informations pertinentes et mieux soutenir le suivi des patients.

À travers sa Rapid Response Team, l’az groeninge montre comment la sécurité des patients, le soutien numérique et la pratique clinique peuvent se renforcer mutuellement. Non pas en superposant la technologie aux processus existants, mais en veillant à ce que les solutions numériques répondent aux besoins quotidiens des prestataires de soins : une vue d’ensemble, de la confiance, de l’efficacité et les bonnes informations au bon moment.