Parcours de soins numériques intégrés pour de meilleurs soins à l’AZ Herentals

AZ Herentals mise résolument sur la numérisation du parcours patient. Depuis l’été 2024, les patients engagés dans différents parcours chirurgicaux reçoivent leurs informations de manière numériques via Mynexuzhealth. Le parcours de la prothèse du genou a constitué l’une des premières applications concrètes. Moins de deux ans plus tard, cette approche démontre déjà une réelle valeur ajoutée, avec une implication accrue des patients et un fonctionnement plus efficace et mieux organisé.

Comme pour d’autres parcours de soins, le dossier patient informatisé (DPI) centralisé garantit que toutes les parties impliquées dans les parcours numériques disposent toujours des informations adéquates, qu'il s'agisse du personnel hospitalier ou du patient lui-même.

Cela n’a pas toujours été le cas, souligne Koen Piedfort, coordinateur de parcours de soins à l’AZ Herentals : « Auparavant, dans un parcours orthopédique, nous commencions toujours par une séance d’information pour expliquer l’intervention au patient. Toute l’équipe y participait : médecins, infirmiers, kinésithérapeutes et autres. Ensuite, nous remettions encore une pile de brochures que les patients ne lisaient souvent pas. Cette approche était très chronophage et inefficace. »

Implication maximale et efficacité

Grâce à Mynexuzhealth, les patients sont désormais parfaitement informés à chaque étape de leur parcours de soins. Koen Piedfort explique : « Dans un parcours orthopédique, l’intervention est d’abord planifiée dans Nexuzhealth Hospital : CWS, après quoi le patient passe par des consultations et examens préopératoires. À partir de ce moment, le flux numérique démarre : les documents et informations relatifs à l’intervention sont envoyés automatiquement et de manière progressive, avant, pendant et après l’intervention. Les patients reçoivent ainsi toujours la bonne information au bon moment. Via Mynexuzhealth, ils reçoivent également des notifications automatiques, ce qui leur permet de savoir précisément quand consulter certaines informations. »

Ce parcours de soins numérique intégré a un impact non seulement sur le patient, mais aussi sur l’organisation interne. Leen De Ceulaer, spécialiste en implémentation CWS à l’AZ Herentals, constate des gains d’efficacité évidents : « Toute la documentation est désormais centralisée et n’est plus dispersée dans tout l’hôpital. Le double travail lié à la réutilisation des données appartient au passé. En outre, les mises à jour sont automatiques, ce qui permet à chacun de travailler en permanence avec les informations les plus récentes. »

Entre-temps, huit parcours de soins ont déjà été convertis en parcours numériques, dont la moitié en orthopédie. Chaque année, de nouveaux parcours sont mis en place, ce qui permet d’ancrer progressivement la numérisation dans le fonctionnement quotidien de l’hôpital.

Une information personnalisée qui renforce la confiance

Les informations reçues par les patients via Mynexuzhealth sont non seulement actualisées, mais aussi entièrement adaptées au patient et à l’hôpital. Le patient peut ainsi visionner des vidéos dans lesquelles le personnel de l’AZ Herentals fournit des explications plus détaillées sur le parcours de soins, une approche qui renforce la confiance et permet un gain de temps considérable.

Le Dr Stijn Bartholomeeusen, chirurgien orthopédiste à l’AZ Herentals, précise : « Après la consultation, le patient peut revoir les vidéos en toute tranquillité sur la plateforme. Là où les informations des brochures se perdaient souvent auparavant, nous constatons aujourd’hui que les patients comprennent mieux le parcours de soins et posent des questions plus ciblées. Cela rend la consultation plus efficace et réduit le nombre d’appels téléphoniques par la suite. »

Un questionnaire standard tel que le PREMS (Patient-Reported Experience Measures) a également été intégré dans le dossier patient informatisé centralisé. Le Dr Stijn Bartholomeeusen ajoute : « Le PREMS est un questionnaire standard qui mesure la satisfaction des soins. Il nous permet de cartographier de manière systématique l’expérience du patient. Le patient donne son avis sur le traitement, ce qui nous permet d’améliorer de manière ciblée la qualité des soins. Nous constatons que les patients bien informés au préalable ont aussi des attentes plus réalistes concernant l’intervention et la revalidation. Cela améliore non seulement la satisfaction, mais aussi les résultats finaux. »

Satisfaction plus élevée, durée d’hospitalisation réduite

L’utilisation de Mynexuzhealth à AZ Herentals porte clairement ses fruits, comme le montre une enquête récente. Pas moins de 90 % des patients interrogés estiment que les informations fournies sont utiles à très utiles. 88 % jugent la convivialité du flux d’informations numériques bonne à excellente, et 72 % recommanderaient cette approche numérique.

Des effets concrets sont également visibles au niveau opérationnel. La durée moyenne d’hospitalisation après une intervention chirurgicale a diminué ces dernières années. L’AZ Herentals opte donc délibérément pour des parcours de soins numériques afin d’améliorer continuellement l’efficacité de son fonctionnement.

Rudy Van Ballaer, directeur général de l’AZ Herentals, replace cela dans un contexte plus large : « En tant que pionnier régional en matière de numérisation, nous voulons continuer à investir dans des solutions qui font réellement la différence. Aujourd’hui, nous constatons que plusieurs applications coexistent souvent dans le paysage des soins, en fonction du parcours de soins ou du traitement, ce qui entraîne une fragmentation pour les patients. Avec Mynexuzhealth, nous avons délibérément choisi de tout centraliser sur une seule plateforme, reliée au dossier patient informatisé. Nous offrons ainsi au patient un point central pour suivre son parcours de soins. »

Le fait que la numérisation soit une priorité pour l’AZ Herentals est également confirmé par Inge Nell, EPD Consultant chez Nexuzhealth : « L’AZ Herentals mérite toutes nos félicitations pour son approche : l’hôpital continue de s’engager pour faciliter la poursuite de la numérisation. Nous pouvons ainsi toujours compter sur des retours précieux afin d’améliorer continuellement les applications ensemble et d’augmenter la productivité de l’hôpital. »

Bien informé pour des soins de qualité

À l’AZ Herentals, la numérisation fait partie intégrante de l’organisation des soins. Rudy Van Ballaer souligne : « La numérisation et le renforcement de l’autonomie des patients sont pour nous des priorités absolues. Il est essentiel que les patients soient bien informés et puissent consulter les informations lorsqu’ils en ont le temps, en dehors du contexte hospitalier. Nous construisons ainsi progressivement des parcours de soins non seulement plus efficaces, mais aussi transposables à d’autres domaines, tant au sein qu’en dehors de l’hôpital. »

Dans les parcours orthopédiques de l’AZ Herentals, l’impact de Mynexuzhealth est clairement visible. La combinaison du dossier patient informatisé et d’une communication digitale progressive permet d’avoir des patients mieux informés, une efficacité accrue et un processus de soins plus fluide.

Le résultat est un parcours de soins numérique intégré qui contribue à des soins de qualité pour toutes les parties impliquées.